Lilianne Lingerie

Politique de retour

Lilianne Lingerie rembourse ou échange tous les produits achetés en ligne, selon certaines conditions. Les remboursements et échanges doivent être faits dans les 30 jours suivant la date d’expédition, soit par la poste ou dans l’une de nos boutiques. Veuillez lire la Procédure pour les retours en boutique ci-après pour savoir comment faire. Les cartes-cadeaux perdues ou volées ne peuvent être remplacées, ni remboursées.

La marchandise retournée ne doit pas avoir été portée, ni lavée. Elle doit se trouver en bon état et dans son emballage d’origine, avec les étiquettes de prix. Nous remboursons ou échangeons les vêtements intimes uniquement si la protection hygiénique n’a pas été enlevée (c’est-à-dire le collant protecteur que l’on retrouve à l’intérieur des culottes, des combis-short, des culottes de bikini et des maillots de bain). Si vous souhaitez retourner un vêtement ou vous le faire rembourser, la protection hygiénique doit être intacte et en place. Les remboursements seront effectués avec la même méthode de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour votre protection et celle des autres clientes, vous êtes priées de garder vos sous-vêtements lorsque vous essayez une culotte, un combi-short, une culotte de bikini ou un maillot de bain, et ce, jusqu’à ce que vous soyez certaine que la taille et le style vous conviennent.

Toute marchandise en solde qui porte la mention vente finale sur la facture n’est ni remboursable, ni échangeable.

Si le total de votre achat était supérieur à 100,00 $ (avant taxes) et que vous avez bénéficié de notre livraison gratuite, les frais d’envoi seront retenus sur votre remboursement.

Lilianne Lingerie se réserve le droit de refuser tout retour, échange ou remboursement de marchandise si l’un des critères mentionnés ci-haut n’est pas respecté. De même, tout vêtement qui semble avoir été porté, mal utilisé, altéré, souillé, lavé ou endommagé, de quelque manière que ce soit, ne sera ni remboursé ni échangé. Les articles reçus ainsi seront retournés au client et aucun crédit ne sera accordé.

Procédure pour les retours par la poste

Veuillez noter que nous offrons uniquement des échanges de grandeur ou de couleur. Pour commander un article différent, vous devez d’abord effectuer votre retour et vous faire rembourser (en suivant notre procédure de remboursement), puis vous rendre sur notre site Web pour commander un nouvel article. Veuillez utiliser le formulaire de retour ou d’échange fourni avec votre commande, ou cliquez ici pour télécharger la version imprimable (pour les retours de marchandise commandée en ligne). Vous pouvez retourner vos articles par la poste à l’adresse suivante :

Les boutiques Lilianne Lingerie et Body & Beach
333, rue Chabanel Ouest, bureau 800
Montréal (Québec)  H2N 2E7

Les frais d’expédition et de manutention ne seront pas remboursés, à moins d’un retour de marchandise défectueuse, ou en cas d’erreur de notre part. Dans ce cas, le retour pourra être effectué seulement par la poste. Si votre achat était supérieur à 75,00 $ (avant taxes) et que vous avez bénéficié de la livraison gratuite, les frais d’envoi seront retenus sur votre remboursement. Veuillez contacter notre service à la clientèle au 866 545-4266 pour plus de renseignements.

Procédure pour les retours en boutique

Vous pouvez effectuer un retour ou vous faire rembourser en vous rendant dans l’une de nos boutiques, dans les 30 jours suivant la date d’expédition. Certaines exceptions s’appliquent , veuillez donc lire attentivement ce qui suit. Pour tout échange ou remboursement en boutique, veuillez vous présenter en personne avec les éléments suivants :

  • Le bon de livraison original ;
  • La carte de crédit utilisée lors de votre commande ;
  • Le ou les articles que vous désirez échanger ou retourner.

Les retours et les échanges sont acceptés uniquement si la protection hygiénique n’a pas été retirée des sous-vêtements et que les étiquettes de prix n’ont pas été enlevées (cela inclut les culottes, les combis-shorts, les culottes de bikini et les maillots de bain).

Si votre achat était supérieur à 100,00 $ (avant taxes) et que vous avez bénéficié de la livraison gratuite, les frais de livraison seront retenus sur votre remboursement.

Trouvez une boutique : cliquez ici pour obtenir la liste exacte des boutiques dans votre région.

Retour avec le reçu original : Vous obtiendrez un remboursement selon le mode de paiement initial. À défaut de présenter la même carte de crédit que celle utilisée pour passer votre commande en ligne, une carte-cadeau ou une note de crédit vous sera remise.

Retour de marchandise en solde : Toute marchandise en solde qui porte la mention vente finale sur la facture n’est ni remboursable ni échangeable.

Merci d’avoir magasiné chez Lilianne Lingerie !

LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE DE 75$ ET PLUS, AVANT LES TAXES.

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